La atención telefónica es uno de los trabajos o empleos para los cuales es muy importante el manejo con fluidez del idioma inglés, es por eso que por lo general es una exigencia a la hora de ofertas de empleos, muchas son las empresas que cuentan dentro de su organización con atención telefónica que permita a los clientes poder realizar preguntas, solicitudes o aclarar dudas sobre los servicios o productos con los que cuentan o hasta brindar información sobre precios. La atención telefónica es una labor también realizada por secretarias, asistentes personales y recepcionistas que requieren conocimientos básicos de inglés por eso el día de hoy les compartiremos algunas oraciones útiles para aprender en este idioma.
Atención telefónica en el idioma inglés: oraciones útiles
A continuación les queremos compartir algunas oraciones útiles de atención telefónica tanto que pueden recibir como las respuestas que deben brindar en el idioma inglés:
| Español | Inglés |
| Buenos días (nombre de la compañía). Le habla Carol. ¿Cómo puedo ayudarle? | Good morning, (Name of Company). This is Carol speaking. How can I help you? |
| ¿Puedo hablar con el Sr…., por favor? | Could I speak to Mr. … please? |
| Me gustaría hablar con la Sra. Lopez, por favor. | I’d like to speak with Mrs. Lopez, please |
| Llamo referente | I’m calling to ask about |
| Un momento por favor. | One moment please. |
| Manténgase en línea, por favor. | Hold the line, please. |
| ¿Podría pasarme con la extensión …, por favor? | Could you put me through to extension …, please? |
| Gracias por la espera. Ahora le paso con… | Thank you for holding. I’m just putting you through to… |
| Lo siento pero no está en este momento. | I’m afraid he/she is not here at the moment. |
| Lo siento pero él/ella está reunido. | I’m sorry but he/she is in a meeting. |
| Lo siento la línea está ocupada. | I’m sorry but the line is busy. (Norte Americano) I’m sorry but the line is engaged. (Británico) |
| ¿Quiere dejar un mensaje? | Would you like to leave a message? |
| ¿Quiere que lo llame cuando regrese? | Would you like her/him to call you back? |
| Ahora le paso… | I’ll transfer you now |
| Ahora le conecto | I’ll connect you now |
| ¿Puedo dejar un mensaje por favor? | May I leave a message, please? |
| ¿Podría repetir su nombre, por favor? | Could you say your name again, please? |
| ¿Cuál es su número de teléfono de contacto, por favor? | What’s your number, please? |
| Estaré más que feliz de ayudarle. | I will be more than happy to assist you. |
| Le sugiero que.. | I would suggest |
| Se lo diré. | I will tell her/him. |
| Le daré el mensaje. | I will give her/him the message. |
| ¿Tiene alguna idea a que hora regresará? | Do you have any idea what time he/she is coming back? |
| ¿Puede usted deletrearlo por favor? | Could you spell that for me please? |
| ¿Puedo leérselo? | Can I read that back to you? |
| Desde luego. / Porsupuesto. | Of course. / Certainly. |
| Sí, es correcto. | Yes, that’s right. |
| ¿Eso es todo? | Is that everything? |
| Sí, eso es todo. | Yes, that’s all. |
| Gracias por llamar. | Thank you for calling. |
| Gracias por su ayuda. | Thank you very much for your help. |
| Gracias por la información | Thanks for the information |
| Hasta luego. / Adiós. | Good-bye |
| Que tenga buen dia! | Have a nice day! |
Como podrán observar en esta lista que les dejaremos pueden encontrar preguntas y respuestas que se pueden realizar en la atención telefónica en el idioma inglés, bien sea para solicitar hablar con alguna persona, comunicarse con una extensión especifica o llamar referente a un tema especifico, estas le ayudaran tanto si trabajan en esta área como si desean llamar y necesitan hablar con alguna operadora en inglés. Uno de los puntos más importantes para cualquier persona que labore en atención telefónica o como recepcionista es la amabilidad y la cortesía que deben transmitir para que la persona al otro lado de la línea se pueda sentir cómoda y bien atendida en la solicitud que requiera realizar.
El manejo del idioma inglés les permite la apertura de muchas puertas en el ámbito laboral bien sea en su país de origen como en el extranjero, esto debido a que en este campo se requiere la comunicación con todo tipo de personas de diversas nacionalidades y es algo necesario poder manejar el inglés con claridad.
Esperamos que estas frases básicas les sean de utilidad a continuación un video relacionado con este tema:
